انجام این کار مساوی قفل شدن کارت سوخت / حسابی حواستان باشد!
در صورت فراموشی رمز کارت سوخت، مالکان وسایل نقلیه باید از وارد کردن رمز اشتباه بیش از سه مرتبه خودداری کنند، چرا که پس از سه بار ورود نادرست، کارت به‌صورت خودکار قفل می‌شود.
در گام نخست، شهروندان می‌توانند برای دریافت راهنمایی دقیق با مرکز پاسخ‌گویی شرکت ملی پخش تماس بگیرند. کارشناسان این مرکز ضمن بررسی نوع کارت و وضعیت آن، نزدیک‌ترین محل مجاز برای بازیابی رمز را به متقاضی اعلام می‌کنند.
مطابق دستورالعمل رسمی، برای بازیابی یا تغییر رمز کارت سوخت، لازم است مالک خودرو با در دست داشتن مدارک زیر به یکی از دفاتر پلیس+۱۰ یا نواحی شرکت ملی پخش فرآورده‌های نفتی در استان خود مراجعه کند:
-
اصل کارت هوشمند سوخت
-
کارت ملی و شناسنامه مالک
-
کارت یا سند وسیلهٔ نقلیه (برگ سبز خودرو)
-
در صورت مراجعهٔ وکیل: وکالت‌نامه معتبر
در این مراکز، فرم درخواست تغییر رمز تکمیل و پس از احراز هویت مالک، رمز جدید برای کارت ثبت می‌شود. در برخی شهرها نیز مراکز ویژهٔ «بازیابی رمز کارت سوخت» فعال هستند که خدمات مشابهی ارائه می‌دهند.
شرکت ملی پخش تأکید کرده است که به دلایل امنیتی، هیچ‌گونه امکان بازیابی رمز از طریق تماس تلفنی یا پیامک‌های غیررسمی وجود ندارد و شهروندان باید تنها از مسیرهای قانونی (پلیس+۱۰ یا مراکز شرکت ملی پخش) اقدام کنند.
